gaps O Cliente comprou-nos uma viatura. O Cliente trouxe a sua Viatura à “revisão” . Hoje foi o dia da entrega ! O Vendedor/Recepcionista após a entrega da Viatura, faz a sua reflexão, pronunciando-se sobre a seguinte questão: “ Quando o Cliente for ouvido relativamente à sua satisfação, o seu sentimento será: Tudo OK? Nem tudo OK, porque… ? Não sei! Enquanto Gerente , a resposta que não gostaremos de Ouvir é: “Não sei…”! “Ouvir” o cliente, recolher o seu feedback, não só no momento de “compra” como no momento de “Serviço” é um dos eixos estratégicos fundamentais para a sustentabilidade futura da sua Concessão. Tão ou mais importante que perceber a razão da compra/revisão, é perceber a razão porque ele voltou, ou não, e em consequência, uma vez satisfeito, nos recomendar, ser nosso Embaixador. Ter a percepção da satisfação do cliente em função das suas expectivas é uma das nossas Missões, ...
